8 советов по работе с клиентами из других стран или регионов

Пятница, 20 Октябрь 2017 16:39

Держите несколько советов, как работать с клиентами, которые находятся далеко от вас – в другом регионе или стране.

Учитывайте часовые пояса

У вас действительно может возникнуть много проблем при назначении встреч сдаче работы и других моментах, если вы находитесь в одном часовом поясе, а ваш клиент находится в другом. Вот вы назначили встречу в Skype на 14.00, но не уточнили время. А разница между вашим временем и временем клиента – 2 часа. В итоге встреча будет сорвана. Всегда уточняйте не только время, но и на какой часовой пояс ориентироваться.

Консультируйте по телефону

Если клиент действительно заинтересован в работе с вами, возможно, нужно будет пообщаться голосом. Поверьте, мало кто из фрилансеров любит делать это, и у вас будет серьезное преимущество перед конкурентами. Не бойтесь консультировать по телефону или по Вайбер/Ватсап – в таком случае вы располагаете клиента к себе.

Покажите отзывы других клиентов

Для клиентов, которые никогда в глаза вас не видели, важны отзывы других людей, которые использовали ваши услуги. Постарайтесь получить от 3 до 5 отзывов на каждую категорию услуг, которую вы предлагаете. Положительные отзывы — это сильное социальное доказательство для последующих заказчиков.

Опубликуйте свои услуги на сайтах по поиску работы

Крупные сайты по поиску работы (например, HH) могут обеспечить вас огромным количеством работы. Но будьте осторожны, потому что тут часто попадаются разные мусорные проекты. Убедитесь, что оплата подходит вам, а потенциальные заказчики реальны, не мошенники. Нужно ли заключать контракт? Как будет проходить оплата?

Сфокусируйтесь на отличном обслуживании клиентов

Недостаток удаленной работы — это то, что у вас нет роскоши увидеть кого-то лицом к лицу.

Но из-за того, что он вас не видит, клиент не долен страдать. Постарайтесь обеспечить отличный сервис, чтобы ваш заказчик остался доволен работой с вами. Будьте пунктуальны, вежливы, точны. Тогда вам не придется думать, как просит отзыв – такой клиент сам его оставит вам.

Попросите рассказать о вас

Просто скажите своим клиентам: «Если вы знаете кого-нибудь, кто может нуждаться в наших услугах, не стесняйтесь делиться моей контактной информацией». И все.

Если вы действительно помогли, сделали хорошую работу, были вежливы и обеспечили хороший сервис – вас посоветуют. Даже без этого напоминания.

Люди на самом деле могут подумать, что вы не принимаете новых клиентов. Вот эта фраза покажет, что вы открыты к сотрудничеству. А еще – что вы уважаете клиента и доверяете ему, раз готовы работать с его друзьями.

Подумайте, как вы будете предоставлять свои услуги

Существует очень много способов оставаться на связи с другими людьми. Но ваш клиент может любить какой-то конкретный способ. Например, он может общаться  только по почте или может обожать мессенджеры. Всегда спрашивайте, каким образом вашему клиенту удобнее будет общаться с вами. Настройте этот канал связи, и клиент будет благодарен вам за это.

Специфика нашей работы такова, что мы должны подстраиваться под клиента, а не он под нас. Увы. Если вы хотите представлять хороший сервис, обращайте внимание на такие мелочи.

Будьте предельно осторожны со способами оплаты

Если работая с клиентом из своего города, вы могли брать наличные или получить оплату на карту, то с заказчиками на расстоянии так может не получиться. Такие приложения, как Яндекс.Деньги, PayPal и WebMoney, отлично подходят для работы с клиентами на больших расстояниях.

Фриланс – это открытые возможности для работы с клиентами со всего земного шара – были бы у вас подходящие знания для этого. Если вы только начинаете – попробуйте использовать что-то из советов, представленных выше. Они кажутся элементарными, но почему-то многие из фрилансеров не делают даже того, набивая свои шишки. Но можно же обойтись и без травматизма…

Источник: https://freelance.today/zhizn/8-sovetov-po-rabote-s-klientami-iz-drugih-stran-ili-regionov.html

Добавить отзыв

Защитный код
Обновить